Canyon最近发布了对所有Spectral：ON CF、CFR和Torque:ON CF电助力山地车的电池停止使用和强制检查的通知。截至2024年12月11日，该品牌发布了针对这一持续问题的更新。
Canyon网站上的更新内容如下：“我们的电助力山地车使用的电池来自信誉良好的公司，经过测试，符合或超过行业标准。我们已获悉，少数电池可能会损坏外壳，出现小裂缝、缝隙或类似情况。在极少数情况下，这可能会导致电池内部潮湿，从而引发短路，绕过故障安全保护机制。虽然可能性极小，但我们不能排除损坏的电池可能着火，从而导致人身伤害或财产损失的风险。我们必须指示您停止在自行车上使用任何受影响的电池并且不要对其充电。”
电池外壳上形成的裂缝构成了安全问题，使湿气有机会进入系统，有可能引发短路，从而绕过故障安全保护机制。并非所有自行车都受到影响，但骑手被要求卸下主电池以检查其序列号，并停止使用自行车，如果它被确定为受影响批次的一部分。当下Canyon无法为受影响的骑手提供解决问题的即时方案，即退款或更换电池。
截至12月11日，Canyon提供了部分退款方案，并计划于2025年2月宣布解决该问题的具体方案。受影响的客户现在可以通过指定链接申请部分退款，退款金额将根据购买的型号而有所不同，Spectral:ON型号退款金额为260-596欧元，Torque:ON型号退款金额为260-447欧元。同时，退款金额也提供了美元估算范围，即在231美元至529美元之间。
Canyon还指出，如果公司无法遵守规定的时间进度，可能会导致这些骑手在一段时间内无法使用自行车。作为替代方案，Canyon为其网上商店提供比现金退款优惠高出50%的代金券，但这一优惠不适用于英国、加拿大或澳大利亚的客户。
针对部分退款是否仅适用于原车主的询问，Canyon表示，受影响型号的二手车主也有权获得部分退款。
